Conditions Générales d'Utilisation

1. Description du service

• Take Your Driver est une plateforme de mise en relation entre clients et chauffeurs professionnels.
• La réservation est soumise à la disponibilité des chauffeurs partenaires.
• Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation au nom du chauffeur.
• Les informations affichées sur notre site sont fournies de bonne foi et peuvent être mises à jour sans préavis.
• Service disponible 24h/24, 7j/7 à Casablanca et principales villes du Maroc.

2. Qui peut utiliser le service ?

3. Fonctionnement

1. Le client réserve via le site web ou l'application mobile.
2. Un chauffeur disponible est assigné à la réservation.
3. Le client reçoit une confirmation par email avec les coordonnées du chauffeur.
4. Le paiement s'effectue en espèces directement au chauffeur à l'issue du trajet.

Il est de la responsabilité du client de vérifier que l'adresse email fournie est correcte et de consulter tous les emails reçus jusqu'au moment du transfert.

4. Transferts aéroport

• Pour les arrivées, le chauffeur prend l'heure d'atterrissage prévue comme référence. Un délai standard est ajouté pour la récupération des bagages et le passage en douane — l'heure d'atterrissage ne correspond pas à l'heure de prise en charge.
• Attente à l'arrivée : Le chauffeur vous attend jusqu'à 1 heure après l'heure d'atterrissage prévue, sans frais supplémentaire.
• Attente au départ : Le chauffeur attend au point de rendez-vous un maximum de 20 minutes après l'heure de prise en charge prévue. Au-delà, des frais d'attente peuvent être facturés directement par le chauffeur.
• En cas de retard de vol supérieur à 1 heure, le chauffeur se réserve le droit d'annuler la réservation ou de demander un supplément pour le temps d'attente. En cas d'annulation par le chauffeur pour ce motif, le montant total payé est remboursé.
• Tout changement de vol (horaire, numéro) doit être communiqué au chauffeur dès que possible. Ces modifications sont prises en compte dans la limite du possible.
• Pour tout retard prévisible de plus d'une heure, nous demandons au client de contacter directement son chauffeur.

5. Client injoignable

6. Tarifs

• Prix fixe affiché avant confirmation de la réservation.
• Paiement en espèces au chauffeur uniquement.
• Pas de pourboire obligatoire.
• En cas de route alternative demandée par le client (fermeture de voie, conditions météorologiques, etc.), les frais supplémentaires engendrés peuvent être à la charge du client.
• L'itinéraire affiché sur le site est fourni à titre indicatif uniquement et ne peut être garanti.

7. Annulation par le client

Toute demande d'annulation doit être effectuée par écrit via la section « Vos réservations » du site ou par email.

Trajets courts (ville / aéroport)

Trajets longue distance (interurbain)

Les transferts non effectués (trajet non utilisé sans annulation) ne sont pas remboursables.

8. Modifications et annulations par Take Your Driver

• En cas de changement significatif ou d'annulation de notre part, vous en serez informé dans les meilleurs délais.
• Si le véhicule assigné doit être remplacé par une catégorie inférieure, la différence de tarif vous sera remboursée.
• En cas d'annulation par Take Your Driver, un remboursement de 100 % sera effectué dans un délai de 30 jours.
• Nous nous efforcerons de trouver une alternative appropriée pour toute réservation annulée de notre côté, sans garantie contractuelle.

9. Bagages

• Nos tarifs comprennent un bagage standard par passager (valise ou sac).
• Tout bagage supplémentaire ou volumineux doit être déclaré lors de la réservation.
• Les petits objets à main (sac à main, ordinateur portable, sac à dos léger) n'ont pas à être déclarés.
• En cas de bagages non déclarés nécessitant un véhicule supplémentaire, les frais additionnels seront à la charge du client.
• Take Your Driver décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de bagages.

10. Obligations des clients

• Fournir des informations exactes (adresse, numéro de téléphone opérationnel, email).
• Être présent au point de prise en charge à l'heure convenue.
• Vérifier les détails de la réservation dès réception de la confirmation.
• Signaler immédiatement toute modification au chauffeur et à notre service client.
• Payer le montant exact en espèces au chauffeur.
• Respecter le chauffeur, les passagers et le véhicule.
• Ne pas transporter d'objets interdits (animaux, produits inflammables, substances illicites).

11. Obligations des chauffeurs

• Être ponctuel au point de rendez-vous (tolérance de ±5 min).
• Présenter un véhicule propre, en bon état et conforme aux normes de sécurité.
• Effectuer le trajet le plus direct vers la destination convenue.
• Percevoir uniquement le montant exact affiché lors de la réservation, sans supplément non convenu.
• Tenter de joindre le client en cas d'absence au point de rendez-vous avant de quitter les lieux.

12. Responsabilités

Take Your Driver agit uniquement en tant qu'intermédiaire. La responsabilité liée à l'exécution du service de transport incombe au chauffeur et à ses assurances.

Take Your Driver ne peut être tenu responsable de :

• Retards causés par le trafic, accidents ou conditions météorologiques.
• Tout vol manqué ou connexion manquée résultant d'un retard de trajet.
• Perte ou vol de bagages ou d'effets personnels.
• Comportement du chauffeur ou du client.
• Inexactitudes dues à des informations obsolètes transmises par le client ou le chauffeur.
• Indisponibilité du service en cas de force majeure.

En acceptant ces conditions, vous reconnaissez que Take Your Driver ne peut, en aucun cas, être tenu responsable de pertes, dépenses ou réclamations liées au transfert. Toute réclamation sera réorientée vers le chauffeur concerné.

13. Force majeure

Take Your Driver et les chauffeurs partenaires ne peuvent être tenus responsables de tout retard, modification ou annulation de service résultant d'un cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles et indépendantes de leur volonté, incluant sans s'y limiter : conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, accidents sur la voie publique, grèves, décisions gouvernementales ou tout autre événement hors de leur contrôle.

14. Comportements interdits

Tout manquement grave à ces règles peut entraîner la suspension ou la suppression définitive du compte.

15. Litiges et réclamations

• Tout litige doit être signalé à contact@takeyourdriver.com dans un délai de 48 heures après le trajet.
• Toute réclamation doit être accompagnée de preuves (capture d'écran, photo du véhicule/chauffeur, reçu).
• Remboursement maximal accordé : 100 % du tarif du trajet concerné.
• Les remboursements accordés seront effectués dans un délai de 30 jours.

16. Compte utilisateur

• Vérification d'identité possible à tout moment.
• Take Your Driver se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte sans préavis en cas de violation des présentes conditions.
• Suppression de compte possible sur demande à contact@takeyourdriver.com.

17. Modifications des conditions

Take Your Driver peut modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée par email ou via une notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

18. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, notamment le Dahir 1.58.008 et la loi 52-05 relative au transport routier. Tout litige non résolu à l'amiable sera soumis à la juridiction compétente du Tribunal de Casablanca.

Questions ?

Notre service client est disponible en français et en arabe. contact@takeyourdriver.com